Пользовательское соглашение сервиса «ПИКО»

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок использования сайта, мобильного приложения, программного обеспечения, интерфейсов, страниц, чат-ботов и иных цифровых инструментов сервиса «ПИКО» (далее — Сервис), предназначенных для поиска, выбора, заказа, оплаты и организации доставки товаров, работ и услуг партнеров, размещающих предложения на Сервисе.

До начала использования Сервиса Пользователь обязан внимательно ознакомиться с условиями настоящего Соглашения. Использование Сервиса, регистрация в нем, оформление заказа, оплата, проставление отметки о согласии, нажатие кнопок «Продолжить», «Зарегистрироваться», «Оформить заказ», «Оплатить», «Подтвердить» или совершение иных конклюдентных действий означает полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящего Соглашения.

1. Общие положения

1.1. Владельцем Сервиса является:

1.2. Сервис «ПИКО» представляет собой цифровую платформу, посредством которой Пользователь может:

• получать информацию о товарах, работах и услугах партнеров;
• формировать заказ;
• выбирать способ оплаты и доставки;
• оплачивать заказ, если такая функция доступна;
• отслеживать исполнение заказа;
• взаимодействовать с Партнером, службой доставки и службой поддержки.

1.3. Если иное прямо не указано в карточке конкретного товара, заказа, оферте Партнера или ином документе, размещенном в Сервисе, ПИКО не является продавцом товара, изготовителем, исполнителем работ/услуг, а выступает владельцем агрегатора информации о товарах (услугах), а также может оказывать информационные, технические, организационные, агентские, платежные и иные сопутствующие услуги в рамках функционала Сервиса.

1.4. Продавцом товара, исполнителем работы или услуги является соответствующий магазин, ресторан, торговая точка, партнер, поставщик либо иное лицо, указанное в карточке товара, заказе, чеке, товаросопроводительных документах, условиях Партнера или ином интерфейсе Сервиса (далее — Партнер).

1.5. К отношениям между Пользователем и Партнером применяются условия продажи/оказания услуг соответствующего Партнера, положения действующего законодательства Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей, дистанционной продаже товаров, персональных данных, рекламе и применении контрольно-кассовой техники.

2. Термины и определения

Для целей настоящего Соглашения используются следующие термины:

• Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных непосредственно с предпринимательской деятельностью, если иное прямо не согласовано.
• Заказ — оформленное Пользователем через Сервис волеизъявление на приобретение товара, работы, услуги, доставку либо их совокупность.
• Партнер — лицо, размещающее на Сервисе предложения о продаже товаров, выполнении работ, оказании услуг и/или осуществляющее сборку, выдачу, доставку, исполнение заказа.
• Доставка — услуга по доставке заказа Пользователю, оказываемая Партнером, ПИКО либо третьим лицом в зависимости от условий конкретного заказа.
• Личный кабинет — раздел Сервиса, содержащий данные Пользователя, историю заказов и иные сведения.

3. Предмет Соглашения

3.1. ПИКО предоставляет Пользователю право использования Сервиса на условиях простой неисключительной отзывной лицензии в объеме, необходимом для:

• просмотра каталога;
• регистрации и авторизации;
• оформления и сопровождения заказов;
• получения информационных и сервисных уведомлений;
• использования иных функций, явно доступных в интерфейсе Сервиса.

3.2. ПИКО вправе по своему усмотрению изменять состав функций Сервиса, интерфейс, порядок доступа, условия предоставления отдельных возможностей, временно ограничивать доступ для проведения профилактических, технических и иных работ.

4. Регистрация и учетная запись

4.1. Для доступа к отдельным функциям Сервиса Пользователь может пройти регистрацию с использованием номера телефона, адреса электронной почты, кода подтверждения, учетной записи стороннего сервиса либо иного способа, доступного в интерфейсе Сервиса.

4.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные, актуальные и полные сведения. Пользователь несет риск последствий, связанных с указанием неверных данных, включая невозможность доставки, связи, возврата денежных средств, исполнения заказа и рассмотрения претензии.

4.3. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность данных для входа в Сервис и не передавать доступ к учетной записи третьим лицам. Все действия, совершенные с использованием учетной записи Пользователя, до момента уведомления ПИКО о компрометации доступа, считаются совершенными Пользователем.

4.4. ПИКО вправе заблокировать, ограничить или удалить учетную запись Пользователя при наличии оснований полагать, что:

• Пользователь нарушает законодательство Российской Федерации;
• предоставлены недостоверные сведения;
• используются автоматизированные средства доступа, боты, скрипты;
• совершаются мошеннические действия;
• нарушаются права ПИКО, Партнеров, курьеров, иных пользователей и третьих лиц.

5. Оформление заказа

5.1. Информация о товарах, работах, услугах, их наличии, характеристиках, составе, весе, объеме, цене, сроках годности, условиях гарантии, возврата, доставки и иных существенных условиях предоставляется Партнером, если иное прямо не указано в Сервисе.

5.2. Размещая заказ, Пользователь подтверждает, что:

• ознакомился с описанием товара/услуги;
• понимает существенные условия заказа;
• указал корректные контактные данные и адрес доставки;
• обладает необходимой дееспособностью для заключения сделки;
• в случае заказа товаров с возрастными ограничениями соответствует требованиям закона и готов подтвердить возраст при получении, если такой функционал будет доступен в Сервисе.

5.3. Оформление заказа в Сервисе не всегда означает его автоматическое принятие к исполнению. Заказ считается принятым после подтверждения в интерфейсе Сервиса, Партнером, оператором, автоматизированной системой либо после совершения иных действий, прямо свидетельствующих о принятии заказа к исполнению.

5.4. Партнер вправе отказаться от исполнения заказа при отсутствии товара, невозможности доставки, выявлении технической ошибки, недостоверности данных Пользователя, наличии признаков злоупотребления, а также в иных случаях, предусмотренных законом и условиями Партнера.

5.5. Для отдельных товаров фактические параметры могут незначительно отличаться от указанных на Сервисе, если это обусловлено особенностями товара, упаковки, сборки, сезонности, ассортимента, допустимыми заменами, погрешностью взвешивания, техническими особенностями отображения или иными объективными обстоятельствами.

5.6. В случаях, когда заказ предполагает замену отсутствующих позиций, частичную сборку, корректировку веса или количества, Пользователь выражает согласие на обработку заказа в соответствии с выбранными им настройками и правилами Партнера, отображаемыми до подтверждения заказа.

6. Цена и оплата

6.1. Цена товара, работы, услуги и доставки указывается в интерфейсе Сервиса в рублях Российской Федерации.

6.2. Цена заказа может включать:

• стоимость товара;
• стоимость упаковки;
• стоимость доставки;
• сервисный сбор;
• иные платежи, прямо доведенные до сведения Пользователя до подтверждения заказа.

6.3. Оплата заказа может осуществляться:

• банковской картой;
• через Систему быстрых платежей;
• наличными при получении, если функция доступна;
• иными способами, указанными в Сервисе.

6.4. В зависимости от выбранной модели работы конкретного заказа получателем денежных средств может быть:

• Партнер;
• ПИКО;
• уполномоченное платежное или иное привлеченное лицо.

6.5. Документ, подтверждающий расчет, включая кассовый чек, чек коррекции, электронный чек либо иной предусмотренный законом расчетный документ, формируется и направляется тем лицом, на которое такая обязанность возложена законодательством и фактической моделью расчета по конкретному заказу.

6.6. При обнаружении технической ошибки в цене, описании, наличии товара или расчете стоимости ПИКО и/или Партнер вправе отменить заказ с возвратом уплаченных денежных средств либо предложить Пользователю подтвердить заказ на корректных условиях.

7. Доставка

7.1. Доставка осуществляется в зоне, сроки и на условиях, указанных в Сервисе на момент оформления заказа.

7.2. Срок доставки является ориентировочным, если иное прямо не указано. Он может изменяться в связи с погодными условиями, транспортной обстановкой, загруженностью Партнера, действиями третьих лиц, невозможностью связаться с Пользователем, неточностью адреса и иными обстоятельствами, не зависящими от ПИКО.

7.3. Пользователь обязан обеспечить возможность надлежащего приема заказа по указанному адресу, быть доступным по указанному номеру телефона, а также обеспечить соблюдение пропускного режима, если он действует на территории доставки.

7.4. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Пользователя, ПИКО и/или Партнер вправе:

• отменить заказ;
• удержать фактически понесенные расходы, если это допускается законом;
• установить повторную доставку за дополнительную плату.

7.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Пользователю с момента фактической передачи товара Пользователю либо указанному им получателю, если иное не предусмотрено законом.

8. Отказ от заказа, возврат товара и возврат денежных средств

8.1. Порядок отказа от заказа, возврата товара и возврата денежных средств зависит от:

• вида товара;
• стадии исполнения заказа;
• того, кто является продавцом;
• был ли товар индивидуально определенным;
• относится ли товар к продовольственным;
• является ли товар надлежащего или ненадлежащего качества;
• факта получения Пользователем заказа.

8.2. Возврат и обмен товара надлежащего и ненадлежащего качества осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего Партнера, если они не ухудшают положение потребителя по сравнению с законом.

8.3. По требованиям, связанным с качеством, комплектностью, ассортиментом, сроком годности, гарантией, безопасностью товара, как правило, отвечает соответствующий Партнер как продавец или исполнитель, если иное прямо не указано в Сервисе или не вытекает из существа обязательства.

8.4. Если предварительная оплата была получена ПИКО как владельцем агрегатора, Пользователь вправе предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.5. Возврат денежных средств производится тем способом, который применим к конкретной модели расчета и допускается законодательством, правилами банка, платежной системы и внутренними процедурами противодействия мошенничеству.

8.6. При возврате денежных средств ПИКО и/или Партнер вправе запросить сведения, необходимые для идентификации Пользователя, проверки оснований возврата и предотвращения неправомерных выплат.